2008-08-30
【明報專訊】再有乘客用八達通乘搭城巴時被多扣車費。城巴發言人承認，每100萬宗八達通繳付車費交易中，有2.7宗「計錯錢」失誤。根據運輸署統計，以城巴在今年6月有1634.3萬人次乘搭計，一個月應有約40人被多扣車費，以此推算，每年近500人中招。司機工會指出，由於分段收費要人手輸入，人為錯誤難免，司機有時會自掏腰包賠償予顧客。

每天都以18.8元乘962S由屯門往銅鑼灣上班的陳小姐，下班回家時會先在銅鑼灣乘城巴962號線往金鐘，再轉乘由金鐘開出的962X回屯門。由於有回程優惠，她乘962時毋須付原來的18.8元車費，而是付15元優惠車費，其後一程962X更應是免費。不過，陳小姐指在過去一年，6次轉乘962X時被照扣車費18.8元，未能享受優惠之餘，還被多扣一程車費。

有司機自掏腰包賠償

陳小姐說，該6次上車時，拍卡都是第一次無反應，第二次才有反應。城巴解釋是系統出錯，亦已退回多扣款額的支票予她，「佢check完之後知道是扣錯錢，咁咪畀返錢囉。其實佢每一次都有退，同埋時間真係好耐好耐好耐，真係影響到我，每次上車時候我要留心究竟有無扣多錢，好大壓力！」

城巴職工會主席鄧善慶解釋，司機需在每個站頭及部分分段收費站輸入資料，乘客才可享用優惠，有時可能由於溝通問題，司機忘記輸入資料，導致車費優惠出現錯誤。他坦承有司機自知犯錯，為免乘客投訴，會自掏腰包賠償給乘客。

九巴發言人指有關扣錯錢個案數目少，拒絕透露實數，又指大部分個案是司機輸入相反方向的車站資料，以致乘客未能享受優惠。九巴查明事件後，通常會在一周內寄回多扣款項的支票。